Jede Beschwerde ist eine Chance

Kunden binden, wenn es „brennt“

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement fühlen sich oft als letztes Glied der Kette, sprich: Sie bekommen alles ab und können nichts weiter als reagieren.
Wir sagen: es ist umgekehrt, sie sind oft der erste Ansprechpartner und haben darum eine Menge Einfluss darauf, wie sich das Unternehmen im Beschwerdefall nach außen zeigt. Eine Beschwerde ist DIE Chance zur Kundenbindung. Das werden wir in diesem Seminar zeigen – Sie werden es im Arbeitsalltag nutzen!

  • Gesprächstypen richtig einschätzen & behandeln
  • Die Wirkung von Stimme und Schreibstil
  • „Nein“ sagen bei überzogenen Forderungen des Kunden
  • Emotion und Sache trennen
  • Die Not des Kunden verstehen: Emotional abholen
  • Stress minimieren – Gelassenheit ausstrahlen
  • Die Wichtigkeit unserer Serviceorientierung
  • Den Kunden langfristig binden
  • Positives Formulieren
  • Reizwörter minimieren
 
Janine Pleger

Expertin:

Janine Pleger

Janine Pleger war viele Jahre Journalistin und Moderatorin – für Print, Hörfunk und TV. Als Entertainment Manager hat sie die Bühne gerockt. Jetzt arbeitet Sie als PR-Redakteurin und Kommunikationstrainerin. Sie liebt Wörter, Stilmittel und sogar die Grammatik. Schreiben und Reden sind ihr Ding. Ihre Begeisterung dafür ist ansteckend.